AI CX 자동 응답이 처리하는 것들

AI는 캠페인·배송 정보를 보고 반복되는 간단한 문의에 자동으로 답합니다. 왼쪽 메뉴 [문의] (화면 제목 무디 채팅)에서 대화를 확인할 수 있고, 브랜드가 채팅방을 하루 종일 지킬 필요는 없습니다.

AI가 자동으로 답하는 문의

목록 상단 [AI 자동 응답] 이 켜져 있으면 새 문의에 AI가 답합니다. 방을 열면 대화 내용을 볼 수 있습니다.

상품 관련

• "사이즈 어떤 게 있나요? 컬러는요?"
• "코디 협찬인가요, 단일 제품인가요?"
• "옵션 재고 있나요?"

→ 캠페인 상품 정보에서 조회해 응답

배송 · 일정 관련

• "상품 언제 도착할까요?"
• "출고됐나요?"
• "업로드 언제까지 하면 되나요?"
• 배송지 변경처럼 반복되는 안내

→ 배송 데이터 · 캠페인 마감일에서 조회해 응답

가이드 관련

• "촬영 가이드 다시 보여주세요"
• "협찬 태그 뭐 걸면 되나요?"

→ 캠페인에 설정된 가이드라인 요약 안내

AI가 하지 않는 것

원고료와 일정 협의는 AI가 결정하지 않습니다. 요청을 받아 브랜드에 넘깁니다. 브랜드는 제안 관리 > 협의 요청 에서 결정합니다.

자세히 → 원고료 · 일정 컨펌 흐름

AI 응답 확인 · 개입

특정 방만 직접 응대하거나, 브랜드 전체 AI를 끄려면 토글을 사용하세요. 자세히 → AI 자동 응답 끄기

문의 화면에는 무디 채팅 / Instagram DM / MoodyAI 탭이 있습니다. 크리에이터 협업 문의는 무디 채팅입니다.

다음 단계

• 원고료 · 일정 컨펌 흐름
• AI 자동 응답 끄기