주문 · 출고 · 취소 · 반품 관리

공동구매 주문에서는 구매자 결제가 끝난 주문을 관리합니다. 크리에이터에게 보내는 샘플은 이 화면이 아니라 제안 관리에서 처리합니다.

할 일 먼저 확인하기

할 일 보기에는 지금 브랜드의 처리가 필요한 주문이 세 영역으로 표시됩니다.

• 취소 요청: 출고 전 구매자가 요청한 주문 취소
• 출고 필요: 결제가 완료됐고 상품 발송이 필요한 주문
• 반품 요청: 구매자가 반품을 요청한 주문

매일 이 세 영역을 먼저 확인하면 처리 누락을 줄일 수 있습니다.

주문 목록

목록에서는 주문번호, 구매자, 상품명, 크리에이터로 검색할 수 있습니다. 주문 상태와 배송 상태로 필터링하고 현재 조건의 주문 내역을 내려받을 수 있습니다.

주문 상태 예시:

• 결제 완료
• 구매 확정
• 결제 만료
• 취소

배송 상태 예시:

• 출고 대기
• 배송 중
• 배송 완료
• 배송 취소

한 건 출고 처리

1. 주문 상세에서 상품, 옵션, 수량과 배송지를 확인합니다.
2. 택배사와 운송장 번호, 배송 조회 URL을 입력합니다.
3. [출고 완료]를 누릅니다.
4. 구매자에게 도착한 뒤 필요한 경우 [배송 완료 처리]를 누릅니다.

여러 건 일괄 출고

1. 목록에서 출고 가능한 주문을 선택합니다.
2. [선택 N건 출고 처리]를 누릅니다.
3. 공통 택배사를 선택합니다.
4. 주문별 운송장 번호를 입력합니다.
5. 엑셀의 운송장 열을 복사해 첫 입력 칸에 붙여넣으면 여러 행에 순서대로 입력할 수 있습니다.
6. 주문 수와 운송장 순서를 확인한 뒤 출고 처리합니다.

주문 내역 다운로드

할 일 → 출고 필요의 다운로드 또는 전체 목록의 [다운로드]를 이용합니다. 택배사 업로드나 내부 출고 작업에 사용할 때는 다운로드 시점 이후 취소된 주문이 없는지 다시 확인하세요.

취소 요청 처리

출고 전 취소 요청은 주문 상세에서 확인합니다.

• 요청을 승인하면 원결제를 전액 환불하고 주문을 취소합니다.
• 거절하면 처리 결과가 구매자 주문 조회에 표시됩니다.
• 출고를 먼저 진행하지 않도록 취소 요청을 출고 필요보다 우선 확인하세요.

반품 요청 처리

1. 구매자가 반품 상품, 수량과 사유를 제출합니다.
2. 구매자가 반품지로 발송하고 운송장을 입력할 때까지 기다립니다.
3. 운송장을 확인하고 실물 입고 후 상품 상태를 검수합니다.
4. 최초 배송비 환불 여부와 반품 배송비 차감 여부를 정합니다.
5. 화면의 최종 환불액을 확인한 뒤 승인·환불합니다.

반품 배송비는 환불 가능한 금액보다 크게 차감할 수 없습니다.

주문 상세에서 확인할 수 있는 정보

• 주문 상품과 옵션
• 구매자 배송지
• 택배사, 운송장, 출고·배송 완료일
• 처리 이력
• 취소·반품 진행 상태
• 문의·분쟁과 브랜드 답변
• 결제 증빙
• 브랜드 지급액, 크리에이터 수수료, MOODY 수수료 매출 배분

다음 단계

• 공동구매 정산 준비 · 신청 · 지급
• 공동구매 판매 리포트 읽기